Sau đây là chia sẻ của một số nhân viên lễ tân Việt Nam, liên quan đến những lầm tưởng về công việc mà khách hàng thường nghĩ đến.

Công việc dễ dàng, lương cao

“Ai cũng thấy tụi mình ăn xổi ở thì mặc quần áo, đầu tóc vuốt keo rất” Thật ra lễ tân áp lực lắm “, gia đình Hà Nội Nhân viên lễ tân khách sạn Trung Trần cho biết.

Trung Trần, 23 tuổi, đã có 4 năm kinh nghiệm trong nghề.

Anh chia sẻ rằng khi khách sạn gặp sự cố, người đầu tiên có mặt là lễ tân. Họ luôn nhận được nhiều lời phàn nàn nhất, ví dụ như phòng bẩn, chăn gối không được thẳng, ngay cả khi đây là công việc của nhân viên phục vụ phòng, nhân viên lễ tân thường là người đầu tiên hỏi: “Sao không kiểm tra phòng”. – Nhân viên lễ tân làm ca đêm thực sự khó hơn. Thông thường, họ không ngủ đủ giấc và công việc theo chu kỳ sinh học sẽ khiến nhiều người làm việc nhiều giờ bị giảm sức khỏe. Ở những khách sạn nhỏ, đôi khi lễ tân cũng sẽ giám sát (nếu cô ấy Nếu bạn làm việc vào ban đêm), các kỹ thuật viên bảo trì điện nước, điện, Internet, thậm chí là “giả” để xử lý hàng tạp hóa của khách.

Thùy Linh, nhân viên một khách sạn ở Đà Nẵng, cho biết bên cạnh đó lễ tân đứng dậy. Ngoài việc tiếp đón khách hàng tại sảnh, họ còn phải làm thủ tục nhận phòng và rời khỏi khách hàng, nhanh chóng lắng nghe và giải quyết các khiếu nại; sắp xếp chỗ ở theo giờ đến và đi, theo danh sách kiểm tra và yêu cầu bán hàng; cung cấp cho khách hàng kế hoạch và đề xuất dịch vụ của khách sạn. Trả lời điện thoại, trả lời các câu hỏi về đặt phòng, thông tin khách sạn, kiểm soát giao dịch tiền mặt tại quầy lễ tân, và nhiều thứ “ẩn danh” khác.

Nhưng, Trung và Linh nói, lương không như nhiều người nghĩ. Linh nói: “Vừa và nhỏ Thu nhập trung bình của một lễ tân khách sạn thường từ 3-4 triệu đồng, cộng thêm tiền boa và các khoản phụ khác. Vì vậy, tổng thu nhập cũng xấp xỉ 5-8 triệu đồng. “Khách sạn cao cấp hơn, năm sao, lương cũng khá hơn. Riêng Trang, thu nhập bình quân hàng tháng của anh ấy khoảng 7 triệu đồng. Anh ấy tin rằng với những người phải thuê trọ ở Hà Nội, Con số này không cao.-Lê Dũng, nhân viên khách sạn hơn 20 tuổi ở Đà Lạt, cho rằng nhiều khách hàng đã hiểu sai trách nhiệm và nghĩa vụ của lễ tân. “Trong mắt khách hàng, lễ tân là Giống như một tiếp viên taxi, nó được cho là có một chiếc xe nhanh chóng. “Nhân viên tổng đài taxi

– đồng ý cho cô lễ tân 21 tuổi Dũng vào làm việc trong một khách sạn 3 sao ở quận 1 TP HCM.” Có lần một phụ nữ nhờ tôi gọi taxi giúp. Vào phút thứ ba, cô ấy yêu cầu tôi hủy bỏ vì cô ấy đợi quá lâu để đi nhanh. Anh thấy tiếc cho hãng taxi vì đã phải hủy không dưới 20 chuyến vì khách không chịu chờ.

Google Maps, cửa hàng tạp hóa

Đối với Vương Kiều 19 tuổi sống tại Phú An, khách hàng luôn cho rằng cô phải biết mọi ngõ ngách, quán ăn trong thị trấn. Những địa điểm mới hay cửa hàng mới mà Kiều chưa nghe đến hoặc không biết làm gì. Khi một người khách hỏi cô mà cô không thể trả lời, cô được hỏi: “Cô là lễ tân mà cô không biết à?” Khi khách đặt câu hỏi nhưng không biết, Kiều thường hỏi thông tin cụ thể hơn về địa chỉ và tên của nhà hàng, sau đó tìm kiếm trên mạng Hoặc nhờ bạn bè cung cấp sự hỗ trợ lớn nhất. — Bảo Nam, nhân viên bảo vệ trực đêm tại một khách sạn ở Phú Quốc, chia sẻ nhiều khách không có đồ nên gọi lễ tân yêu cầu mua. “Họ hỏi mua kem đánh răng, bàn chải đánh răng, mì gói và những đồ tế nhị khác như băng vệ sinh, bao cao su …”

Lin, Trang, Nan, Saturday và nhiều lễ tân khác cho biết khách hàng là khách hàng của họ. Vẫn là Chúa. Vì vậy, ngay cả khi có nhiều yêu cầu không thuộc về nghĩa vụ và trách nhiệm công việc, họ vẫn luôn nỗ lực để làm hài lòng khách hàng. Tuy nhiên, lễ tân cũng mong muốn khách thuê thông cảm khi bận việc hoặc bình tĩnh khi gặp khó khăn. Câu chuyện của những du khách Việt là một chuỗi sự kiện, những kỷ niệm vui buồn của du khách trong và ngoài nước. Đây cũng là một diễn đàn để các nhân viên trong ngành dịch vụ, khách sạn, nhà hàng và những người hướng dẫn chia sẻ kinh nghiệm và câu chuyện trong ngành của họ.