Nhiều nhân viên khách sạn nói rằng họ không chỉ làm hài lòng khách thuê mà còn cần ứng xử khéo léo khi gặp những trường hợp bất trắc. Có trường hợp khách thuê phòng rồi mà hủy thì lễ tân nhớ luôn.
Thanh Mai, 25 tuổi, nhân viên khách sạn tại Thanh Hóa, cho biết, một du khách đặt phòng trước nửa tháng đã yêu cầu được ở phòng 606 trên tầng 6 vì đúng số. “Tuy nhiên, đến ngày nhận phòng, nhân viên lễ tân vẫn không thấy khách đến nên đã gọi điện xác nhận khách đã đặt theo lịch âm nhưng không làm rõ. Vì đã có người thuê phòng theo lịch đã hẹn.” Lên cô ấy ”, Chiang Mai nói.
Hiện nay, nhiều ứng dụng đặt phòng cho phép khách hàng đặt phòng và thanh toán tại khách sạn. Ảnh: News .
Nhật Trường, lễ tân một khách sạn ở TP Đà Nẵng bị khách hủy lịch hẹn vì không đạt yêu cầu. “9 giờ sáng khách hàng đến yêu cầu nhận phòng, vì“ mình đã đặt phòng rồi và phải chuẩn bị. Theo anh Trường, quy tắc kiểm tra toàn thế giới là 2h hôm trước đến 12h hôm sau. Tuy nhiên, khách sạn hết chỗ vào ngày này nên du khách chỉ có thể lấy chìa khóa cho đến thời gian đã định.
Nam Thanh, 25 tuổi, làm việc tại TP.HCM, vấn đề anh gặp phải là một nhóm khách đặt phòng trực tuyến từ trước mà không có yêu cầu. Tuy nhiên, khi kiểm tra đăng ký, trưởng đoàn yêu cầu lễ tân xếp phòng của tất cả các thành viên trong đoàn trên cùng một tầng.
“Đây là trường hợp bất khả kháng vì đang là ngày lễ, lúc đó khách đông, phòng kín chỗ. Nếu xác định rõ ngay từ đầu là cần phòng liền kề, chúng tôi sẽ tổ chức hoặc báo trước tình hình. Nhân viên giải thích là khách vẫn đòi hủy ”, Nam Thành cho biết.
Anh cũng gặp trường hợp tương tự vào đầu tháng 6. Khách viện lý do ra về là do hai căn hộ họ nhận cách nhau một người. Phòng đã có người ở. “Họ nói với lễ tân rằng họ rất lo lắng cho hai cháu vì chúng còn rất nhỏ và ở quá xa bố mẹ, thực tế thì hai phòng chỉ cách nhau chưa đầy 10m, hai cháu một cháu 17 tuổi, một cháu 14 tuổi. Tuổi mới lớn ”, Nam Thành nói.
Lý do khách hủy khách sạn 22 tuổi Lê Hoa Nhân viên lễ tân Đà Nẵng tiếp nhận: “Bạn mình lấy thông tin đặt phòng của bạn, rất thú vị, nhưng mình không có gì để đặt. Vui lòng hủy phòng cho mình” – — Nhiều lễ tân vẫn viện lý do hủy chuyến và cười trừ: máy bay hỏng nên không kịp lên máy bay; tải ứng dụng đặt vé qua điện thoại và đặt chỗ; đặt chỗ ngày nắng nhưng sau khi nhận phòng Hôm đó trời mưa nên vẫn chưa hết, nên đổi giờ nhận phòng của bệnh nhân hoặc khách sạn khác rẻ hơn. Nhiều trường hợp khách hủy phòng không báo trước, khi lễ tân gọi điện lại báo nhầm số.
Anh Trường Nguyên, quản lý một khách sạn 3 sao ở Đà Nẵng Ảnh: NVCC .—— Anh Nguyễn Trường, quản lý một khách sạn 3 sao ở Đà Nẵng, năm nay 34 tuổi, anh cho rằng du khách nên tìm hiểu kỹ nội quy và quy định của điểm đến. Các quy định. Nhìn chung, mỗi khách sạn đều cung cấp cho du khách một môi trường thoải mái nhất. Tuy nhiên, một số khách hàng muốn nhận hàng sớm nên chậm thanh toán, khách sạn sẽ linh hoạt lựa chọn tùy theo tình hình.
“Tôi hy vọng rằng khách du lịch sẽ thông cảm với nhân viên phục vụ nhà hàng và khách sạn và tạo nên những kỷ niệm đẹp.” Tron cũng là một diễn đàn để các nhân viên ngành dịch vụ, khách sạn, nhà hàng và những người hướng dẫn chia sẻ kinh nghiệm và câu chuyện trong ngành. — Hải Đăng