Các công ty du lịch trả tiền có mặt ở khắp mọi nơi, ăn tối trong các nhà hàng cao cấp và ngủ trên những chiếc giường êm ái trong các khách sạn cao cấp. Nhưng đằng sau ánh hào quang còn quá nhiều nỗi khổ mà không mấy ai biết. Các công ty lữ hành chia sẻ sự nghiệp mơ ước của họ với các công ty lữ hành.

Du lịch miễn phí?

“Nếu tôi đi nghỉ, tôi không phải làm việc. Không có gì để chứng tỏ rằng công việc của tôi giống như đang tận hưởng cả kỳ nghỉ”, Kimberly Fields-MacArthur, một công ty du lịch Mỹ làm việc tại Úc cho biết.

Kathi Thompson Cullin của một công ty du lịch ở Michigan cho biết: “Tôi thức dậy lúc 6 giờ sáng và không ngủ thiếp đi cho đến khi hoàn tất thủ tục giấy tờ.”

Khi không đi du lịch Agency Công ty du lịch nên tổ chức và chuẩn bị các thủ tục tại văn phòng: lập hành trình, đặt vé sự kiện, cung cấp dịch vụ đưa đón và chỗ ở, theo dõi vị trí để đảm bảo rằng các dịch vụ liên quan đã được đặt trước.

Thỉnh thoảng khách đi du lịch có thể gặp gỡ những người điều hành tham gia cùng đoàn để đánh giá chất lượng của chuyến du lịch và nghiệp vụ của hướng dẫn viên. Ảnh: istock .

Gọi 24/7

Dù bạn ở khách sạn sang trọng cỡ nào, các công ty du lịch thường mất ngủ vì những cuộc điện thoại đột ngột. -Anne Marie Brooks (Anne Marie Brooks), cựu điều hành viên công ty du lịch du thuyền Orlando (Hoa Kỳ), từng đi du lịch thành phố cho quân đội trung học. Cô nhớ mình đã dẫn một lượng lớn khách, một người đàn ông say rượu, nghỉ ngơi trên cùng tầng với các cô gái. Cuộc gọi lúc 3 giờ sáng thông báo rằng các cô gái không khỏe, khiến Annie phải đến quầy lễ tân để chăm sóc cho cô ấy. Do không còn phòng trống nên khách sạn phải bố trí nhân viên an ninh ở hành lang.

Cùng với Kimberley, cô ấy bị buộc phải trả lời điện thoại nhiều lần vào ban đêm. “Một trong những cuộc gọi là một quý ông tính toán sai khoảng cách đến bể bơi và bị gãy chân. Lúc đó là 2 giờ sáng.”

Cơ quan du lịch thường xuyên ngủ gật. Mùa cao điểm. Ảnh: istock .

Chuẩn bị cho những khoảnh khắc tồi tệ nhất

Từ du khách lạc chỗ, tai nạn đến thiên tai, các công ty lữ hành phải chuẩn bị cho những điều xấu nhất có thể xảy ra.

“Nếu tôi định đi du lịch, Kimberley nói:” Ở Indonesia, tôi phải biết rằng núi lửa có thể phun trào bất cứ lúc nào và kèm theo động đất. “Vì vậy, khi cô ấy tiến hành các cuộc khảo sát trước lộ trình, cô ấy phải luôn cân nhắc rủi ro thiên tai và cách đối phó với nó. — Vì khách du lịch, mọi thứ đều có thể xảy ra sai sót.” Tôi từng đi du lịch khi một vị khách bị ốm. Đôi khi, vì những lý do khác nhau, 7 người trong cùng một nhóm phải nhập viện vào những thời điểm khác nhau “, Kimberley nói. Bạn không thể quên bất kỳ chi tiết nào về số lần khám bệnh trong một ngày:” Quá nhiều điều xảy ra trong một ngày bình thường, Khách hàng không bao giờ biết “.

Vấn đề có thể đến từ bất cứ đâu, và tên sai trong thư của khách có thể khiến nhóm khách không thể ở lại khách sạn. Ảnh: TripAdvisor .—— Kathi từng đưa một nhóm khách đến một nhà hàng thiếu nhân viên. Ngay khi đến nơi, cô ấy phải đeo kính và rót nước và thức ăn với hướng dẫn viên.

Công việc này rất khó, nhưng công ty du lịch sẽ không bao giờ xuất hiện trước mặt khách. Trước khi khách phát hiện ra, Cathy phải giải quyết. Đặt phòng khách sạn bị sai .—— “Hãy tưởng tượng tôi là một con vịt đang bơi trong hồ. Trong mắt chúng ta, một con vịt đang lặng lẽ quan sát, nhưng bên dưới, đôi chân của nó đang vùng vẫy để nổi trên mặt nước. cô ấy nói.

– Ann (theo xỉa răng)