Doorman dùng để chỉ dịch vụ hướng dẫn khách của các khách sạn sang trọng hoặc các tòa nhà lớn. Ngay cả khi công việc bốc vác được coi là “nhàm chán”, không hề “hấp dẫn”. Nhưng không nhiều người biết rằng đây chính là yếu tố then chốt mang lại cảm giác thoải mái cho khách ngay từ đầu. Ông Jais Adbul Rahman (Jais Adbul Rahman) đã làm việc tại Grand Hyatt Singapore từ năm 1972 và hiện đang quản lý tài sản. phòng. Anh nói: “Rất nhiều người hỏi tôi có thích công việc này không, nhưng thú thực, tôi chưa bao giờ cảm thấy nhàm chán hay đánh giá thấp.” “Để hoàn thành công việc này, bạn cần 3 yếu tố: thân thiện, lịch sự và thân thiện. Bạn sẽ luôn Chào khách bằng nụ cười và câu nói quen thuộc: xin chào, chào buổi sáng và buổi tối tốt lành. Bạn đang giúp đưa ra lời cảnh báo: vui lòng mang theo ô, hôm nay trời có thể mưa. Chỉ có những cử động nhỏ nhưng nó sẽ quyết định vị trí của khách hàng Ấn tượng. ”.—— Ông Raman mở cửa hành khách. Ảnh: Bà Tichev.

Ở nơi ông làm việc, mỗi đội luôn có hai bảo vệ để tạo cho du khách cảm giác như đang ở nhà. Họ cũng phải đóng vai trò là người điều tiết giao thông để tránh tình trạng kẹt xe bên ngoài sảnh hoặc rắc rối khi bắt taxi khi khách có xe. Chúng tôi cũng là nhà tư vấn, bác sĩ, người trông trẻ, nhà khí tượng học, kỹ thuật viên hoặc những người giấu tên khác. Rahman nói: “Khách hàng có muốn hỏi đường không? Chúng tôi biết. Khách hàng có muốn làm đúng không? Chúng tôi cũng biết. Bạn có thể Hãy hỏi chúng tôi vì chúng tôi ở đó suốt đêm “. Ảnh: Ms. Ironchef. Do nhu cầu khách sạn tăng cao nên số lượng thủ môn cũng tăng lên gấp đôi. Họ phải có hiểu biết cơ bản về khách sạn và địa điểm để có thể cung cấp cho khách hàng những gợi ý hữu ích. Thông thường, du khách có xu hướng hỏi người chăm sóc về các địa điểm cụ thể, địa điểm tham quan, dịch vụ giải trí hoặc nhà hàng. Vì vậy, porter giống như một cuốn bách khoa toàn thư hay một cẩm nang bỏ túi có thể giúp đỡ khách hàng khi cần thiết. Đây là yêu cầu rất cao và cũng là thách thức đối với công việc này. Đôi khi, họ phải mất rất nhiều thời gian để làm những việc mà khách hàng yêu cầu, chẳng hạn như mua thẻ điện thoại, tìm bến xe dưới trời mưa, hay che chắn chỗ ở cho khách.

Khi được hỏi về niềm hạnh phúc của Raman, anh ấy trả lời: “Cảm ơn khách hàng. Cảm ơn chân thành của họ đã giúp chúng tôi trải qua một ngày.